(四)顾客购货保障
华体会(中国)不仅为消费者提供优质、独特的产品,更为消费者提供满意称心的服务。我们深信所售出的每件产品无论产品品质还是服务品质都是上乘的。
为保障您完全满意的购货,华体会(中国)提供为期达30天的退换货保障:凡通过正常渠道购买华体会(中国)产品的顾客,在购货之日起30日内,产品未开封的,可以凭购货发票或购货凭证办理换货和退货。华体会(中国)公司在接到退换货检附文件及产品之日起7日内,按照发票或者销售凭证标明的价款办理退换货。
一、检附文件:订货单、购货发票或购货凭证、申请人身份证复印件及退换货申请。
二、退换货办法
1、顾客自购买华体会(中国)产品之日起30日内,产品未开封的,可以凭购货发票或者售货凭证原件向华体会(中国)公司及分支机构、所属沙龙店或者特约代理经销商办理换货或退货。
2、华体会(中国)公司及分支机构、所属沙龙店或者特约代理经销商应当自顾客提出换货或者退货要求之日起7日内,按照购货发票或者售货凭证标明的价款办理换货或退货。退货金额可通过银行直接汇入订货人的账户内。如此笔消费已经结算消费,则参考各规约细则予以扣除。
注:优惠顾客规约细则详见33页退货扣减部分;
营销代表规约细则详见34页退货扣减部分。
三、注意事项
1、以上各项之办理皆以检附文件全部齐备后开始处理。
2、因退、换货产生的往返运费由申请人自行负担。
3、退货款在办理好退货手续后的15日至30日内汇款至原订货人银行账号。
4、产品资料、企业资料、录像制品、产品零配件及宣传品不得退换。
5、华体会(中国)公司保留是否接受办理的权利及其解释权。
6、在华体会(中国)公司认可的符合本规约要求的推广活动优惠条件下购买的产品、优惠品、赠品等均不可退换,如公司对推广促销活动产品另有规定可退换货的产品,在退换货时必须连同赠品或优惠品一起退回公司,否则华体会(中国)公司将不接受退换货申请。
代理经销商退换货流程
特约代理经销商应当确保华体会(中国)公司对顾客做出的上述退换货承诺。此外,如特约代理经销商直接办理对顾客的退换货后向华体会(中国)公司申请退换货的,则流程如下:
一、检附文件
订货单、购货发票或购货凭证、退换货申请及顾客已达成满意退换货并收到退货款的承诺函。
二、退换货办法
1、顾客自购买华体会(中国)产品之日起30日内,产品未开封的,可以凭购货发票或者售货凭证原件向华体会(中国)公司及分支机构或代理经销商办理换货或退货。
2、华体会(中国)公司及分支机构应当自特约代理经销商提出退换货要求之日起7日内,按照购货发票或者售货凭证标明的价款办理退换货。退货金额可通过银行直接汇入订货人或申请退货的代理经销商的账户内。如此笔消费已经结算消费,则参考各规约细则予以扣除。
注:特约代理经销商规约细则详见34页退货扣减部分。
三、注意事项
1、以上各项之办理皆以检附文件全部齐备后开始处理。
2、因退、换货产生的往返运费由申请人自行负担。
3、退货款在办理好退货手续后的15日至30日内汇款至申请人银行账号。
4、产品资料、企业资料、录像制品、产品零配件及宣传品不得退换。
5、华体会(中国)公司保留是否接受办理的权利及其解释权。
6、在华体会(中国)公司认可的符合本规约要求的推广活动优惠条件下购买的产品、优惠品、赠品等均不可退换,如公司对推广促销活动产品另有规定可退换货的产品,在退换货时必须连同赠品或优惠品一起退回公司,否则华体会(中国)公司将不接受退换货申请。华体会(中国)特约代理经销商非因顾客的原因办理退货的,一经申请即视为自动放弃华体会(中国)代理经销商资格及单方终止与华体会(中国)的合作关系。
(五)查询服务
华体会(中国)公司提供华体会(中国)业务、营运、产品、企业资讯等查询内容,可以通过以下方式进行相关信息查询:
一、服务热线:022-83719600
服务部门:华体会(中国)国际联服中心
服务对象:所有华体会(中国)产品购买者和使用者
服务时间:星期一至星期五(假期除外)上午9:00-下午17:30
二、呼叫系统语音流程:
三、华体会(中国)服务质量监督热线:022-83719600
(六)资格申请和订货表单
一、《资格申请书》
适用对象:优惠顾客、营销代表
用途:优惠顾客或营销代表的资格申请,填写个人信息(如姓名、身份证号、地址、电话、银行账号等)
二、《特约代理经销商协议书》
适用对象:特约代理经销商
用途:特约代理经销商加盟,填写特约代理经销商公司信息(如公司名称、地址、电话、银行账号等)
三、《订货单》
适用对象:优惠顾客、营销代表、特约代理经销商
用途:订购公司产品